Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma operada por NIGHTCODE GROUP, S.A.P.I. de C.V., RFC NGR150515496, con domicilio en Homero 1804, piso 13, Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, quien opera bajo la marca comercial "Reservándonos".

2. Aceptación

Al acceder, navegar, registrarse o confirmar una reservación, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. En el flujo de reservación, la aceptación se formaliza mediante la acción de hacer clic en "Confirmar reserva", junto con la puesta a disposición del Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

3. Definiciones

• Plataforma: sitio web, aplicaciones móviles y demás canales digitales operados por Reservándonos.
• Usuario: persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma.
• Restaurante Afiliado: establecimiento que utiliza Reservándonos para ofrecer disponibilidad de reservación y otros servicios relacionados.
• Reservación: solicitud de asignación de mesa para fecha, hora y número de comensales determinados.

4. Naturaleza del servicio

Reservándonos es un intermediario tecnológico. Facilita la consulta de disponibilidad, reservaciones, comunicaciones, pagos y herramientas de gestión entre Usuarios y Restaurantes Afiliados. Reservándonos no es propietario, operador, administrador ni empleador de los restaurantes y no prepara ni sirve alimentos.

La relación de consumo de alimentos y bebidas se celebra entre el Usuario y el Restaurante Afiliado.

La utilización ordinaria de la función de reservación es gratuita para el Usuario, salvo que se informe expresamente un precio, depósito, garantía, experiencia o cargo específico.

5. Requisitos de uso

1. Ser mayor de dieciocho años y contar con capacidad jurídica.
2. Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
3. Utilizar la Plataforma conforme a la ley, estos Términos y la buena fe.
4. No utilizar identidades, credenciales o medios de pago de terceros sin autorización.

6. Cuenta de usuario y reservaciones sin cuenta

El Usuario puede realizar determinadas reservaciones sin crear una cuenta. También puede registrarse para facilitar futuras operaciones y consultar su historial. Las credenciales son personales e intransferibles y deberán resguardarse adecuadamente.

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a [email protected], sin perjuicio de la conservación de información que resulte necesaria por obligaciones legales, fiscales, de seguridad, pago o defensa de derechos.

Reservándonos podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte fraude, suplantación de identidad, vulneración de seguridad, uso automatizado abusivo o incumplimiento grave de estos Términos.

7. Reservaciones

7.1 Solicitud y confirmación

La disponibilidad es proporcionada o administrada por el Restaurante Afiliado y puede variar. La reservación queda confirmada cuando el Usuario recibe la confirmación correspondiente por correo, WhatsApp, SMS, notificación o dentro de la Plataforma.

Cada restaurante puede establecer condiciones específicas de tolerancia, duración de mesa, número de comensales, código de vestimenta, menús especiales, depósitos o garantías. Estas condiciones se mostrarán antes de confirmar cuando sean aplicables.

7.2 Modificación y cancelación

El Usuario podrá modificar o cancelar sujeto a la disponibilidad y a las políticas del restaurante. Cuando exista depósito, garantía o pago, las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar.

7.3 Cancelación por el restaurante

El restaurante puede cancelar o modificar una reservación por causas operativas, cierre extraordinario o fuerza mayor. Reservándonos procurará notificar al Usuario y, cuando sea posible, ofrecer alternativas.

8. Pagos y Stripe Connect

Cuando una reservación o experiencia requiera pago, depósito o garantía, éste puede procesarse mediante Stripe y Stripe Connect bajo un modelo de cargos directos. En ese modelo, el importe se abona directamente a la cuenta del Restaurante Afiliado, quien es el vendedor y receptor de los fondos.

Reservándonos no custodia, administra ni dispersa los fondos del Restaurante Afiliado. Puede percibir comisiones o contraprestaciones por sus servicios tecnológicos y comerciales.

Reservándonos no recibe ni almacena el número completo de tarjeta, CVV ni fecha de vencimiento. Puede conservar identificadores de transacción y metadatos no sensibles proporcionados por Stripe para conciliación, soporte y prevención de fraude.

9. Alergias, intolerancias y requerimientos especiales

El campo de notas permite comunicar alergias, intolerancias o necesidades especiales. Reservándonos transmite esa información al restaurante, pero no garantiza que el establecimiento pueda atenderla ni que los alimentos estén libres de un alérgeno. El Usuario debe confirmar directamente con el restaurante cualquier condición relevante para su salud.

Si el Usuario incluye datos sensibles en las notas, la leyenda mostrada junto al flujo de confirmación vinculará la autorización expresa a la acción de hacer clic en "Confirmar reserva", conforme al Aviso de Privacidad.

10. Promociones, cupones y beneficios

• Las promociones ofrecidas por restaurantes son responsabilidad de cada establecimiento en los términos publicados.
• Los cupones o códigos serán válidos durante la vigencia, establecimientos y condiciones indicadas.
• Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables ni canjeables por efectivo.
• Ante incidencias de aplicación, el Usuario puede contactar a [email protected].

11. Obligaciones y conductas prohibidas

• Usar credenciales, identidad, información o medios de pago de terceros sin autorización.
• Proporcionar información falsa o realizar operaciones simuladas, masivas o automatizadas sin autorización.
• Revender reservaciones con fines comerciales no autorizados.
• Utilizar robots, scrapers o técnicas de extracción para acceder a contenido o disponibilidad.
• Vulnerar o eludir medidas de seguridad, introducir código malicioso o interferir con el servicio.
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, amenazante o que infrinja derechos de terceros.

12. Reseñas y contenido del Usuario

Cuando el Usuario publique reseñas, calificaciones o comentarios, declara contar con los derechos necesarios y concede a Reservándonos una licencia no exclusiva y gratuita para reproducir, mostrar y difundir dicho contenido en la Plataforma y canales relacionados con la operación y promoción del servicio.

Reservándonos podrá moderar o retirar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o infrinja derechos de terceros. El Usuario puede solicitar la eliminación de su contenido.

13. Propiedad intelectual

La marca Reservándonos, software, bases de datos, interfaces, textos, gráficos, diseños y demás elementos propios están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas y contenidos de los restaurantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Atención telefónica y sistemas automatizados

Algunas llamadas al centro de atención pueden grabarse para calidad, capacitación y constancia de la gestión, con aviso al inicio. Si el Usuario no desea continuar por un canal grabado, podrá solicitar atención por escrito.

La Plataforma puede utilizar sistemas automatizados para gestionar reservaciones y consultas. Cuando resulte razonablemente necesario, se identificarán como automatizados y permitirán solicitar atención humana.

15. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede integrar servicios de terceros, entre ellos Stripe, servicios de mapas, mensajería y analítica. Cada tercero puede aplicar sus propios términos y políticas de privacidad respecto de los servicios que presta directamente. Reservándonos no controla la disponibilidad o funcionamiento continuo de servicios externos.

16. Disponibilidad del servicio

Reservándonos realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, proveedores, causas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor.

17. Responsabilidad

17.1 Reservándonos

Reservándonos responde por la correcta prestación de su servicio de intermediación tecnológica conforme a la información proporcionada por el Usuario y el restaurante, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

17.2 Restaurante Afiliado

El restaurante es responsable de los alimentos y bebidas que vende, su calidad, salubridad, composición, precio, impuestos, disponibilidad, preparación, control de alérgenos, instalaciones, personal y cumplimiento de promociones.

17.3 Derechos del consumidor

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones de orden público reconozcan al Usuario.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en www.reservandonos.com/privacidad.

19. Modificaciones

Reservándonos puede actualizar estos Términos por cambios normativos, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará en la Plataforma con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará por un medio razonable antes de que surta efectos cuando corresponda.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ante las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

21. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: la invalidez de una disposición no afecta las demás.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización cuando la ley lo permita.
• Comunicaciones: se utilizarán los datos de contacto proporcionados por el Usuario.
• Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

22. Contacto

23. Vigencia

Versión v2.3. Última actualización: 7 de septiembre de 2026.