Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

NIGHTCODE GROUP, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Reservándonos", "la Empresa" o "el Responsable"), con Registro Federal de Contribuyentes NGR150515496 y domicilio en Homero 1804, piso 13, Polanco I Sección, Demarcación Territorial Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. Reservándonos es la marca comercial bajo la cual opera una plataforma de reservaciones y servicios tecnológicos para restaurantes a través de www.reservandonos.com, sus aplicaciones móviles y canales de atención.

Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. Datos personales que tratamos

3. Notas de reservación y datos personales sensibles

La plataforma incluye un campo opcional de notas o comentarios. Usted decide libremente si lo utiliza y qué información proporciona. El contenido puede incluir datos personales sensibles, por ejemplo alergias, intolerancias, condiciones de salud, requerimientos de accesibilidad o restricciones dietéticas que puedan revelar creencias religiosas.

Cuando usted incluya información sensible en las notas, la plataforma mostrará una leyenda informativa y, al hacer clic en "Confirmar reserva", usted autoriza expresamente a Reservándonos a tratar esa información y transmitirla exclusivamente al restaurante seleccionado para atender su solicitud. Reservándonos conserva evidencia electrónica de la acción de confirmación, la versión del aviso aplicable, la fecha y hora y el restaurante destinatario.

• No utilizamos las notas para publicidad, segmentación, perfilamiento ni elaboración de perfiles de consumo.
• No compartimos las notas con anunciantes ni con restaurantes distintos del seleccionado.
• No creamos bases de datos de salud ni almacenamos datos médicos como una preferencia permanente del perfil.
• El acceso interno a las notas se limita al personal que lo necesita para operar la reservación y queda sujeto a controles de acceso.
• Usted puede reservar sin completar el campo de notas y comunicar cualquier necesidad directamente al restaurante.

4. Grabación de llamadas y sistemas automatizados

Algunas llamadas al centro de atención pueden ser grabadas con fines de calidad, capacitación y constancia de la gestión solicitada. Al inicio de la llamada se informará que puede ser grabada. Si no desea continuar por un canal grabado, podrá solicitar atención por un canal escrito.

Las grabaciones se conservan ordinariamente durante seis meses y posteriormente se eliminan de forma segura, salvo que deban conservarse por más tiempo para atender una aclaración, controversia, incidente de seguridad o requerimiento de autoridad.

Reservándonos puede utilizar sistemas automatizados para gestionar reservaciones y consultas. Cuando resulte razonablemente necesario, dichos sistemas se identificarán como automatizados y permitirán solicitar atención de una persona.

5. Finalidades primarias

• Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario cuando el usuario decida registrarse.
• Permitir reservaciones tanto con cuenta como sin cuenta; gestionar, confirmar, modificar y cancelar reservaciones.
• Transmitir al restaurante seleccionado la información necesaria para atender la reservación y las solicitudes comunicadas.
• Procesar pagos mediante Stripe y sus servicios asociados sin almacenar datos completos de tarjeta.
• Usar la ubicación autorizada por el usuario o la ciudad seleccionada para mostrar restaurantes y opciones relevantes.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y cambios por correo, WhatsApp, SMS o notificaciones push, según el canal disponible.
• Solicitar reseñas o evaluaciones relacionadas con una visita o servicio utilizado.
• Atender dudas, quejas, solicitudes e incidencias.
• Prevenir fraude, usos indebidos, accesos no autorizados y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y requerimientos de autoridad.

6. Finalidades secundarias

• Enviar promociones, novedades y recomendaciones de restaurantes.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad.
• Elaborar estadísticas y análisis de comportamiento de uso y personalizar recomendaciones.
• Invitar a eventos, experiencias gastronómicas y programas de beneficios.

Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio. Puede negarse a ellas o retirar su consentimiento desde sus preferencias, utilizando el mecanismo de baja incluido en comunicaciones comerciales o escribiendo a [email protected].

7. Origen de los datos

• Directamente de usted al registrarse, reservar, publicar una reseña o contactar con Reservándonos.
• Automáticamente al navegar o utilizar la app, mediante cookies, identificadores técnicos y permisos del dispositivo.
• De restaurantes afiliados, cuando actualizan disponibilidad, asistencia, estado de una reservación.
• De proveedores tecnológicos cuando sea necesario para confirmar una operación, por ejemplo el estado de un pago.

8. Transferencias, remisiones y terceros

8.1 Restaurantes y prestadores necesarios para el servicio

Transmitimos al restaurante seleccionado los datos estrictamente necesarios para gestionar su reservación. Estas comunicaciones se realizan para ejecutar el servicio solicitado por usted.

8.2 Proveedores tecnológicos

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México, principalmente en Estados Unidos y otras ubicaciones donde operan sus infraestructuras. Reservándonos adopta medidas contractuales y organizativas razonables para exigir confidencialidad, seguridad y un tratamiento compatible con la legislación aplicable.

Determinados proveedores, especialmente procesadores de pagos y plataformas publicitarias, pueden actuar como responsables independientes respecto de ciertos tratamientos bajo sus propios avisos de privacidad.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando proceda.

1. Envíe su solicitud a [email protected] o preséntela en el domicilio del Responsable.
2. Indique su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
3. Acredite su identidad o representación mediante un medio razonable y proporcional a la solicitud.
4. Describa los datos y el derecho que desea ejercer, así como cualquier elemento que facilite su localización.

La determinación se comunicará dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación.

10. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión escribiendo a [email protected]. También puede utilizar los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones comerciales y, cuando corresponda, los registros públicos para evitar publicidad.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies no esenciales se activarán únicamente después de que usted las acepte mediante el panel de preferencias. Podrá aceptarlas, rechazarlas o modificar posteriormente su elección. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

12. Medidas de seguridad

Reservándonos mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo cifrado de información en tránsito, controles de acceso basados en mínimo privilegio, autenticación multifactor en accesos administrativos, registro de accesos a sistemas productivos, obligaciones de confidencialidad y revisión de proveedores.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos de las personas titulares, se comunicará sin dilación y se atenderán las obligaciones de notificación previstas por la normativa aplicable.

13. Plazos de conservación

14. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. Reservándonos no busca recabar intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos recibidos sin autorización válida, procederemos a eliminarlos cuando corresponda.

15. Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán en www.reservandonos.com/aviso-de-privacidad/ indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará mediante correo electrónico o aviso visible en la plataforma antes de que surta efectos, cuando resulte aplicable.

16. Autoridad competente

Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Antes de ello, puede escribir a [email protected] para procurar una solución directa.

17. Vigencia

Versión v2.4. Última actualización: 7 de septiembre de 2026.